Che cosa si intende per "Valutazione cliente" (GCVP)?

"Valutazione cliente" è il sistema di sondaggio di Ford Motor Company concepito per misurare la soddisfazione dei clienti nei confronti dei concessionari in seguito all'acquisto di un veicolo e a un'operazione post-vendita. Il programma "Valutazione cliente" consente a Ford di:

• conoscere il livello delle prestazioni di Ford e dei concessionari nell'ambito dell'impegno volto a garantire ai clienti un'esperienza eccezionale;
• conoscere le esigenze e le aspettative dei clienti per garantire una migliore comprensione e risposta;
• identificare i miglioramenti necessari.

 

Perché sono stato invitato a partecipare al sondaggio "Valutazione cliente"?

Che cosa devo fare se riscontro un problema che non mi permette di rispondere al sondaggio?

Come posso sapere se sono stato scelto per rispondere al sondaggio "Valutazione cliente"?